Pedidos
Como faço um pedido?
Você escolhe os produtos pelo site, adiciona ao carrinho e finaliza a compra informando endereço ou opção de retirada.
Posso alterar ou cancelar meu pedido?
Pedidos em separação ou já enviados não podem ser alterados. Se tiver qualquer dúvida, entre em contato o quanto antes.
Meu pedido pode ser separado em mais de uma entrega?
Em alguns casos, pedidos grandes ou com produtos específicos podem ser enviados separadamente para garantir mais agilidade.
Entrega
Como funciona a entrega?
Entregamos na sua região com frota própria (motos e carros) para pedidos próximos, garantindo mais rapidez. Também utilizamos parceiros como Loggi, Uber, Correios, Sedex, Jadlog e outros quando necessário.
Qual é a área de entrega?
Atendemos São José e região. Nossas lojas e depósito ficam em São José, o que nos permite realizar entregas mais rápidas nas áreas próximas. A disponibilidade e o prazo aparecem após informar o CEP no checkout.
Por que o frete pode variar de valor?
O valor do frete depende da distância, do tipo de entrega e da urgência. Priorizamos pedidos próximos às nossas unidades para garantir entregas ultrarrápidas.
Até que horas posso receber meu pedido?
As entregas acontecem de segunda a sábado, das 9h às 19h. Não realizamos entregas aos domingos.
Por que não entregam aos domingos?
Optamos por não realizar entregas aos domingos para respeitar o descanso do nosso time. Acreditamos que cuidar de quem trabalha com a gente é essencial para oferecer um bom atendimento durante a semana.
Retirada na loja
Posso retirar meu pedido na loja?
Sim. Você pode comprar online e retirar na loja. A retirada é rápida e não tem custo de frete.
Quanto tempo leva para meu pedido ficar disponível para retirada?
Após a confirmação do pedido, ele é separado e liberado para retirada em pouco tempo. Você será avisado quando estiver pronto.
Pagamento
Quais formas de pagamento são aceitas?
Aceitamos cartões de crédito, débito e outras formas disponíveis no checkout.
O pagamento é seguro?
Sim. Utilizamos plataformas de pagamento seguras e confiáveis para proteger seus dados.
Atendimento
Como entro em contato com a Samara?
Você pode falar com a gente pelos canais informados no site. Estamos sempre prontos para ajudar.
O atendimento é humano?
Sim. A Samara é uma loja de bairro, com atendimento próximo e feito por pessoas de verdade.
Ainda ficou com alguma dúvida?
Se não encontrou o que procurava, fale com a gente.
Estamos sempre abertos a ouvir e melhorar.